Smazání údajů

1. Pro zákazníky salonu

Správcem vašich údajů je salon, u kterého jste rezervovali nebo se kterým jste si psali. Máte dvě možnosti:

• U salonu: sdělte salonu — například přes stejný kanál WhatsApp nebo Instagram nebo e-mailem —, že si přejete smazání svých údajů. Salon smazání v Terminy spustí.
• Přímo u Terminy: pošlete e-mail na info@terminy.net s předmětem „Smazání údajů“. Uveďte název salonu, své jméno a telefonní číslo nebo uživatelské jméno Instagramu, přes které jste komunikovali. Žádost předáme salonu a smazání vám potvrdíme.

Co se smaže: vaše chatové konverzace přes WhatsApp a Instagram včetně médií, váš chatový kontaktní profil, váš zákaznický účet s věrnostní kartou (věrnostní body, VIP status, poukazy), historie termínů a návštěv a poznámky salonu k vaší osobě. Na přání můžete smazání omezit na jednotlivé oblasti (například jen historii chatu).

Lhůta: smazání proběhne do 30 dnů od přijetí žádosti, zpravidla výrazně rychleji. Technické zálohy se průběžně přepisují.

Co musí být uchováno: údaje podléhající zákonné archivační povinnosti (například fakturační doklady salonu, ve kterých se vyskytuje vaše jméno) se po dobu této povinnosti zablokují a smažou až poté. Po tuto dobu se nepoužívají k žádnému jinému účelu.

Upozornění k WhatsApp a Instagramu: smazání u Terminy se týká kopie uložené u salonu. Zprávy ve vaší vlastní aplikaci WhatsApp nebo Instagram a údaje u Meta mažete přes příslušnou aplikaci, resp. v nastavení svého účtu Meta.

2. Pro salony (zákazníky Terminy)

Odpojení WhatsApp nebo Instagramu: v Terminy otevřete sekci „Chat AI“ → „Připojení Meta“ a u příslušného kanálu zvolte „Odpojit“. Terminy okamžitě smaže přístupový token a odhlásí aplikaci Terminy od vašeho účtu u Meta; nové zprávy se již do Terminy nepředávají. Již uložené konverzace zůstávají prozatím ve vašem účtu Terminy a lze je tam smazat.

Odebrání aplikace Terminy v nastavení Meta: oprávnění můžete navíc odvolat i na straně Meta: v Meta Business Manageru v části „Nastavení firmy“ → „Integrace“ → „Aplikace“ (nebo v nastavení svého účtu WhatsApp Business ve WhatsApp Manageru) odeberte aplikaci „Terminy“. U Instagramu v aplikaci Instagram v části „Nastavení“ → „Oprávnění webu“ → „Aplikace a weby“ odeberte přístup pro „Terminy“. Tím se všechny přístupové tokeny vydané Terminy stanou neplatnými.

Úplné smazání účtu salonu: z e-mailové adresy svého administrátorského účtu pošlete žádost na info@terminy.net s předmětem „Smazat účet“. Pro jistotu žádost potvrdíme e-mailem a poté do 30 dnů smažeme celý účet salonu: všechny zákaznické údaje, rezervace, věrnostní karty, chatové konverzace a média, údaje o zaměstnancích, nastavení, připojené kanály a přístupové tokeny i administrátorské účty.

Co uchováváme: smluvní a fakturační doklady (faktury, doklady o platbě) po obchodněprávní a daňové archivační lhůty (zpravidla 8 až 10 let). Neobsahují žádné údaje vašich zákazníků.

3. Potvrzení a dotazy

Každou žádost o smazání potvrdíme e-mailem, jakmile je provedena. Nemůžeme-li žádost jednoznačně přiřadit k osobě nebo salonu, doptáme se — údaje nemažeme na pokyn třetích osob. Dotazy k ochraně osobních údajů zodpovídáme na info@terminy.net; další informace najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.