Datenlöschung

1. Für Kundinnen und Kunden eines Salons

Verantwortlich für Ihre Daten ist der Salon, bei dem Sie gebucht oder mit dem Sie geschrieben haben. Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Beim Salon: Teilen Sie dem Salon mit — zum Beispiel über denselben WhatsApp- oder Instagram-Kanal oder per E-Mail —, dass Sie die Löschung Ihrer Daten wünschen. Der Salon löst die Löschung in Terminy aus.
• Direkt bei Terminy: Senden Sie eine E-Mail an info@terminy.net mit dem Betreff „Datenlöschung“. Geben Sie den Namen des Salons, Ihren Namen sowie die Telefonnummer oder den Instagram-Benutzernamen an, mit dem Sie Kontakt hatten. Wir leiten die Anfrage an den Salon weiter und bestätigen Ihnen die Löschung.

Was gelöscht wird: Ihre Chat-Unterhaltungen über WhatsApp und Instagram einschließlich Medien, Ihr Chat-Kontaktprofil, Ihr Kundenkonto mit Kundenkarte (Treuepunkte, VIP-Status, Gutscheine), Ihre Termin- und Besuchshistorie sowie Notizen des Salons zu Ihrer Person. Auf Wunsch können Sie die Löschung auf einzelne Bereiche beschränken (zum Beispiel nur den Chat-Verlauf).

Frist: Die Löschung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Anfrage, in der Regel deutlich schneller. Technische Sicherungskopien werden turnusmäßig überschrieben.

Was aufbewahrt werden muss: Daten, die einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen (zum Beispiel Rechnungsbelege des Salons, in denen Ihr Name vorkommt), werden für die Dauer dieser Pflicht gesperrt und erst danach gelöscht. In dieser Zeit werden sie für keinen anderen Zweck verwendet.

Hinweis zu WhatsApp und Instagram: Die Löschung bei Terminy betrifft die beim Salon gespeicherte Kopie. Nachrichten in Ihrer eigenen WhatsApp- oder Instagram-App sowie Daten bei Meta löschen Sie über die jeweilige App bzw. die Einstellungen Ihres Meta-Kontos.

2. Für Salons (Terminy-Kunden)

WhatsApp oder Instagram trennen: Öffnen Sie in Terminy den Bereich „Chat AI“ → „Meta-Verbindung“ und wählen Sie beim jeweiligen Kanal „Verbindung trennen“. Terminy löscht sofort das Zugriffstoken und meldet die Terminy-App bei Meta von Ihrem Konto ab; neue Nachrichten werden nicht mehr an Terminy übermittelt. Bereits gespeicherte Unterhaltungen bleiben zunächst in Ihrem Terminy-Konto und können dort gelöscht werden.

Terminy-App in den Meta-Einstellungen entfernen: Zusätzlich können Sie die Berechtigung auf Seiten von Meta entziehen: Entfernen Sie im Meta Business Manager unter „Unternehmenseinstellungen“ → „Integrationen“ → „Apps“ (bzw. in den Einstellungen Ihres WhatsApp-Business-Kontos im WhatsApp Manager) die App „Terminy“. Für Instagram entfernen Sie in der Instagram-App unter „Einstellungen“ → „Website-Berechtigungen“ → „Apps und Websites“ den Zugriff von „Terminy“. Damit werden alle Terminy erteilten Zugriffstoken ungültig.

Salon-Konto vollständig löschen: Senden Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Administratorkontos eine Anfrage an info@terminy.net mit dem Betreff „Konto löschen“. Wir bestätigen die Anfrage zur Sicherheit per E-Mail und löschen anschließend innerhalb von 30 Tagen das gesamte Salon-Konto: alle Kundendaten, Buchungen, Kundenkarten, Chat-Unterhaltungen und Medien, Mitarbeiterdaten, Einstellungen, verbundene Kanäle und Zugriffstoken sowie die Administratorkonten.

Was wir aufbewahren: Vertrags- und Rechnungsunterlagen (Rechnungen, Zahlungsnachweise) für die handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel 8 bis 10 Jahre). Diese enthalten keine Daten Ihrer Kundinnen und Kunden.

3. Bestätigung und Rückfragen

Jede Löschanfrage bestätigen wir per E-Mail, sobald sie ausgeführt ist. Können wir eine Anfrage nicht eindeutig einer Person oder einem Salon zuordnen, fragen wir nach — wir löschen keine Daten auf Zuruf Dritter. Fragen zum Datenschutz beantworten wir unter info@terminy.net; weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.