Xoá dữ liệu

1. Dành cho khách hàng của salon

Bên kiểm soát dữ liệu của bạn là salon mà bạn đã đặt lịch hoặc nhắn tin. Bạn có hai cách:

• Qua salon: báo cho salon — ví dụ qua chính kênh WhatsApp hoặc Instagram đó hoặc qua e-mail — rằng bạn muốn xoá dữ liệu. Salon sẽ thực hiện xoá trong Terminy.
• Trực tiếp với Terminy: gửi e-mail tới info@terminy.net với tiêu đề „Datenlöschung“ (xoá dữ liệu). Hãy nêu tên salon, tên của bạn và số điện thoại hoặc tên tài khoản Instagram bạn đã dùng để liên hệ. Chúng tôi chuyển yêu cầu tới salon và xác nhận với bạn khi đã xoá.

Những gì sẽ bị xoá: cuộc trò chuyện của bạn qua WhatsApp và Instagram kèm tệp phương tiện, hồ sơ liên hệ chat, tài khoản khách hàng với thẻ khách hàng (điểm thưởng, hạng VIP, voucher), lịch sử lịch hẹn và ghé tiệm cùng các ghi chú của salon về bạn. Nếu muốn, bạn có thể giới hạn việc xoá ở một số phần (ví dụ chỉ lịch sử chat).

Thời hạn: việc xoá được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu, thường nhanh hơn nhiều. Bản sao lưu kỹ thuật được ghi đè định kỳ.

Những gì bắt buộc phải lưu: dữ liệu thuộc nghĩa vụ lưu trữ theo luật (ví dụ chứng từ hoá đơn của salon có ghi tên bạn) sẽ bị khoá trong thời hạn đó và chỉ bị xoá sau khi hết hạn. Trong thời gian này chúng không được dùng cho mục đích nào khác.

Lưu ý về WhatsApp và Instagram: việc xoá tại Terminy chỉ liên quan tới bản sao lưu ở salon. Tin nhắn trong ứng dụng WhatsApp hoặc Instagram của chính bạn và dữ liệu tại Meta, bạn xoá qua ứng dụng tương ứng hoặc trong cài đặt tài khoản Meta của mình.

2. Dành cho salon (khách hàng của Terminy)

Ngắt kết nối WhatsApp hoặc Instagram: trong Terminy, mở mục „Chat AI“ → „Kết nối Meta“ và chọn „Ngắt kết nối“ ở kênh tương ứng. Terminy xoá ngay mã truy cập và huỷ đăng ký ứng dụng Terminy khỏi tài khoản của bạn tại Meta; tin nhắn mới sẽ không còn được chuyển tới Terminy. Các cuộc trò chuyện đã lưu tạm thời vẫn còn trong tài khoản Terminy của bạn và có thể xoá tại đó.

Gỡ ứng dụng Terminy trong cài đặt Meta: bạn cũng có thể thu hồi quyền ở phía Meta: trong Meta Business Manager, vào „Cài đặt doanh nghiệp“ → „Tích hợp“ → „Ứng dụng“ (hoặc trong cài đặt tài khoản WhatsApp Business tại WhatsApp Manager) và gỡ ứng dụng „Terminy“. Với Instagram, trong ứng dụng Instagram vào „Cài đặt“ → „Quyền trang web“ → „Ứng dụng và trang web“ và gỡ quyền truy cập của „Terminy“. Khi đó mọi mã truy cập đã cấp cho Terminy đều mất hiệu lực.

Xoá toàn bộ tài khoản salon: từ địa chỉ e-mail của tài khoản quản trị, gửi yêu cầu tới info@terminy.net với tiêu đề „Konto löschen“ (xoá tài khoản). Để bảo đảm an toàn, chúng tôi xác nhận lại yêu cầu qua e-mail rồi xoá toàn bộ tài khoản salon trong vòng 30 ngày: toàn bộ dữ liệu khách hàng, lịch hẹn, thẻ khách hàng, cuộc trò chuyện chat và tệp phương tiện, dữ liệu nhân viên, cài đặt, các kênh đã kết nối và mã truy cập cùng các tài khoản quản trị.

Những gì chúng tôi giữ lại: hồ sơ hợp đồng và hoá đơn (hoá đơn, chứng từ thanh toán) theo thời hạn lưu trữ của luật thương mại và thuế (thường 8 đến 10 năm). Các hồ sơ này không chứa dữ liệu khách hàng của bạn.

3. Xác nhận và thắc mắc

Mỗi yêu cầu xoá đều được chúng tôi xác nhận qua e-mail ngay khi thực hiện xong. Nếu không thể xác định rõ yêu cầu thuộc về người hay salon nào, chúng tôi sẽ hỏi lại — chúng tôi không xoá dữ liệu theo yêu cầu của bên thứ ba. Câu hỏi về bảo vệ dữ liệu xin gửi tới info@terminy.net; thông tin thêm có trong Chính sách bảo mật.